Câu Hỏi Thường Gặp
Tại shbe

Xác minh danh tính là bắt buộc trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu hoặc khi rút số tiền lớn. Bạn cần chuẩn bị:

• CMND hoặc CCCD còn hiệu lực (ảnh mặt trước và mặt sau)
• Ảnh selfie cầm giấy tờ (selfie với CMND/CCCD)
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (tùy trường hợp)

Thông thường xác minh được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

Tại trang đăng nhập shbe, nhấp vào "Quên mật khẩu?". Nhập số điện thoại đã đăng ký, sau đó nhập mã OTP được gửi về số đó để xác minh danh tính. Bạn sẽ được đặt lại mật khẩu mới ngay sau khi xác minh thành công. Nếu không nhận được OTP sau 2 phút, hãy thử lại hoặc liên hệ live chat của shbe.

Việc thay đổi số điện thoại liên kết tài khoản cần được thực hiện qua bộ phận hỗ trợ shbe để đảm bảo bảo mật. Bạn sẽ cần xác minh danh tính trước khi thay đổi được chấp thuận. Liên hệ live chat và chuẩn bị sẵn giấy tờ CMND/CCCD để được hỗ trợ nhanh nhất.

shbe hiện hỗ trợ các phương thức nạp tiền sau:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng lớn tại Việt Nam
• Tiền mã hóa: USDT TRC20

Tất cả giao dịch đều được thực hiện bằng VNĐ (ngoại trừ USDT được quy đổi theo tỉ giá thị trường tại thời điểm giao dịch).

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và hạn mức tài khoản của bạn. Sau khi hoàn thành xác minh KYC đầy đủ, hạn mức nạp tiền sẽ được nâng lên đáng kể. shbe không thu phí nạp tiền từ phía nền tảng.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Thời gian xử lý:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): thường từ 15 đến 30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: từ 30 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính
• Ngoài giờ hành chính hoặc ngày lễ: tối đa 24 giờ

Tiền rút phải về đúng tài khoản đứng tên chủ tài khoản shbe – không thể rút về tài khoản người khác.

Trong hầu hết trường hợp, tiền sẽ vào tài khoản shbe trong vòng 5–10 phút sau khi giao dịch được xác nhận. Nếu sau 30 phút vẫn chưa nhận được, hãy:

• Kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong ứng dụng ngân hàng/ví điện tử để xác nhận tiền đã thực sự được trừ
• Chụp ảnh màn hình biên lai giao dịch
• Liên hệ live chat shbe và cung cấp ảnh biên lai cùng thời điểm giao dịch

Đội ngũ shbe sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 1–2 giờ làm việc.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng cộng trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 200.000 × 20 = 4.000.000 VNĐ trên các trò chơi hợp lệ. Mỗi chương trình khuyến mãi sẽ nêu rõ hệ số vòng cược và trò chơi đủ điều kiện trong điều kiện khuyến mãi tương ứng.

Thưởng chào mừng (welcome bonus) chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên của tài khoản mới đã hoàn thành xác minh số điện thoại. Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần. Nếu phát hiện cùng một người tạo nhiều tài khoản để lợi dụng bonus, tất cả tài khoản liên quan sẽ bị đóng và tiền thưởng bị thu hồi.

Có, mỗi khoản tiền thưởng đều có thời hạn sử dụng được ghi rõ trong điều kiện khuyến mãi tương ứng (thường từ 7 đến 30 ngày kể từ khi được cấp). Nếu bạn không hoàn thành vòng cược trong thời hạn đó, tiền thưởng và tiền thắng từ tiền thưởng sẽ tự động hết hiệu lực. Hãy kiểm tra phần "Khuyến mãi của tôi" trong tài khoản để theo dõi tiến độ vòng cược và thời hạn còn lại.

shbe cung cấp đa dạng các hình thức giải trí trực tuyến:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp
• Nổ hũ (Slots): Hàng trăm máy slot từ các nhà phát hành hàng đầu thế giới
• Đá gà: Xem và đặt cược đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín
• Đua xe: Cá cược đua xe tốc độ cao theo thời gian thực
• Game trực tiếp: Các trò chơi show trực tuyến có tương tác với người chơi

Các trò chơi tại shbe sử dụng bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định độc lập, hoặc được phát trực tiếp từ trường gà/sòng bài thực tế với camera trực tiếp. Kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp bởi shbe hay người chơi. Nếu bạn nghi ngờ kết quả bất thường, hãy liên hệ hỗ trợ và cung cấp ID giao dịch để chúng tôi kiểm tra lại.

Trong trường hợp mất kết nối trong lúc đang chơi, hệ thống shbe sẽ ghi nhận kết quả dựa trên trạng thái cuối cùng được lưu trên máy chủ. Nếu vòng cược chưa hoàn tất, tiền cược thường được hoàn trả tự động. Bạn có thể kiểm tra lịch sử giao dịch ngay sau khi kết nối lại. Mọi thắc mắc về cược bị ảnh hưởng bởi sự cố kỹ thuật phải được báo cáo trong vòng 72 giờ.

Để bảo vệ tài khoản, hãy:

• Dùng mật khẩu mạnh, ít nhất 8 ký tự kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Không chia sẻ mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai – kể cả nhân viên shbe
• Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật
• Bật xác thực 2 bước (2FA) nếu có
• Đăng xuất sau mỗi phiên trên thiết bị dùng chung

Nếu bạn nhận thấy hoạt động bất thường (đăng nhập từ thiết bị lạ, giao dịch không do mình thực hiện), hãy:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua chức năng "Đổi mật khẩu" trong cài đặt tài khoản
• Liên hệ live chat shbe và yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp nếu không thể đăng nhập
• Cung cấp thông tin về hoạt động bất thường để đội ngũ bảo mật điều tra

Đội ngũ shbe ưu tiên xử lý các trường hợp bảo mật khẩn cấp 24/7.

shbe chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. shbe xác minh độ tuổi trong quá trình KYC. Tài khoản người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay khi phát hiện và toàn bộ số dư có thể bị tịch thu.

shbe cung cấp các lựa chọn dừng chơi linh hoạt:

• Chế độ nghỉ ngơi (Cool-off): Từ 24 giờ đến 6 tuần – không thể đăng nhập trong thời gian này
• Tự loại trừ tạm thời: Từ 1 đến 6 tháng
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản không thể khôi phục

Bạn có thể kích hoạt trong phần "Chơi có trách nhiệm" của cài đặt tài khoản, hoặc yêu cầu qua live chat. Xử lý trong vòng 24 giờ với ưu tiên cao nhất.

Có. Bạn có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản. Khi đạt giới hạn, hệ thống tự động chặn giao dịch nạp mới cho đến hết chu kỳ. Giảm giới hạn có hiệu lực ngay; tăng giới hạn cần 7 ngày chờ để bảo vệ người chơi. Ngoài ra, bạn cũng có thể đặt giới hạn thua tối đa và thời gian chơi tối đa mỗi ngày.